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统一思想 提高认识 强力推进
我行召开“金牌督导”培训班总结表彰会

   
 

  6月13日上午,我行 “金牌督导”培训班总结表彰会在总部会议中心召开。行领导刘清奋、何涛、张克,优质服务体系建设项目核心专家李颐、徐旻出席,“标杆网点”建设项目办公室全体成员、全体金牌督导员参加。
  会议首先由金牌督导班代表刘静、张志翔作培训心得发言。随后,李颐老师对金牌督导员的下一步督导工作,进行了安排部署。
  行党委副书记刘清奋作了总结讲话。他从3个方面就下一步推进我行的优质服务体系建设工作作了总体部署。
  首先,要坚定认识,扎实推进,做好配合。优质服务体系建设工作是关系我行发展中的一件大事,各单位要充分认识该项工作的重要性。要把优质服务体系建设作为内强素质、外树形象,增强我行社会影响力和综合竞争力的重要举措来对待;作为加强管理、深化改革,促进我行持续快速发展过程中的重要工作来对待。在下一步标杆网点打造过程中,各支行行长要当好以下3个角色:一要当好学员。在培训期间,金牌督导员就是支行的培训师,大家要严格按照培训课程计划认真开展学习,带头遵守培训纪律,当好表率,做好示范。二要当好服务员。全力支持、配合金牌督导员的各项工作,保证金牌督导员的培训工作工作顺利有序进行。三要当好督办员。对那些在培训中配合不积极、学习不认真的员工,各支行行长要首先站出来支持金牌督导员,严明培训纪律,严格执行奖惩措施。同时,金牌督导员要找准定位,站在培训师的位置上,按照项目组的安排部署,使我们培训动作到位、形象到位、语言到位、流程到位。对参训人员不论支行行长,还是员工,都要做到高标准、严要求,把督导班学到的东西毫无保留的传给大家,使所在支行的服务水平有个大幅上升。
  其次,要明确重点,统筹兼顾,确保发展。标杆网点建设项目的成败取决于各支行行长的执行力。各支行行长作为第一责任人,要把标杆网点建设作为一把手工程来抓,要带领支行全体员工正确处理好参加培训与发展业务的关系,正确处理好参加培训与日常工作的关系,通过服务质量的提升促发展,做到参加培训与工作、生活相协调。培训效果要在实际工作中得到检验。通过检验,查漏补缺,在培训中更好地做到有的放矢。
  最后,要纳入考核,严格奖惩,确保实效。各支行要以高度责任感和使命感投入到优质服务的训练中。在培训期间,遵守培训纪律,以高标准严格要求,刻苦练习,尽快掌握相关知识、方法和技巧。总部将对优质服务体系建设中涌现出的先进单位及先进个人给予物质和精神的双重奖励。对在优质服务体系建设中,重视程度不够、配合不力、表现效果差的单位及个人严格按照有关规定进行处罚。
  刘清奋要求,会后各支行行长要带着问题回去,要求当天下午下班后将会议精神传达到每一位员工,确保标杆网点建设达到预期目的。他强调说,优质服务体系建设是我行深化改革、持续快速发展的重大举措,这项工作的成败取决于各支行行长的认识程度、重视程度,取决于各位行长的执行力,希望各支行行长和在座的其他人员切实从思想上高度重视,在行动中狠抓落实,在落实中确保实效,尽快使标杆网点建设成为我行业务发展中的又一竞争优势。
  随后,工会主席何涛对金牌督导班培训情况进行了通报:常青荣获优秀金牌督导个人排名一等奖,白鹤、刘思泉荣获二等奖,张志翔、李瑞凤、王甜荣获三等奖;刘思泉、武丹、李瑞凤、王甜、苏丽、黄玉香组成的金牌小组荣获小组排名第一;刘思泉被评为优秀组长。行领导和项目专家老师为以上获奖人员及金牌督导班所有成员进行了颁奖,并合影留念。

   
 
(办公室 赵伟伟/文 张驰/图)